Política de Cambios y Devoluciones

Esta política establece las condiciones para solicitar cambios y devoluciones en la plataforma LEKY (leky.pe).

El Servicio se paga por consumo, con saldo prepagado en soles: lo que el Usuario adquiere es saldo, y ese saldo se va descontando a medida que utiliza la Plataforma. No hay planes mensuales ni suscripciones. Esta política se refiere, por tanto, a las recargas de saldo y a los consumos individuales descontados de él.

• El saldo no caduca: el saldo recargado y no consumido permanece disponible en la cuenta del Usuario sin fecha de vencimiento y puede utilizarse en cualquier momento. Por esa razón, una recarga correctamente cobrada y acreditada no se devuelve en dinero: el Usuario no pierde su saldo, lo conserva íntegro para usarlo cuando quiera.
• Si la cuenta se cierra por decisión de LEKY: si el Titular cancela la cuenta del Usuario sin causa imputable a este, o si el Servicio deja de estar disponible, el saldo no consumido sí se devuelve en dinero.
• Sin plazo límite cuando la causa es imputable a LEKY: fallo técnico del Servicio, cobro duplicado o incorrecto, o saldo no acreditado tras un pago confirmado. En estos casos el Usuario puede reclamar en cualquier momento razonable desde que conoció el problema.
• No son elegibles para devolución: los consumos ya prestados —un expediente ya cargado, un análisis ya entregado— salvo fallo técnico imputable a LEKY, y las solicitudes que no incluyan la información requerida.

Contactar a soporte@leky.pe indicando:

• Nombre completo y correo registrado en LEKY
• Fecha y monto del pago
• Número de operación, que el Usuario encuentra en la sección «Mi consumo» de la Plataforma, junto a la fecha y el monto de cada recarga
• Motivo de la solicitud
• Modalidad de devolución elegida: saldo en LEKY o reembolso bancario

• Saldo en LEKY: acreditación del monto íntegro en el saldo de la cuenta del Usuario, aplicable a cualquier uso futuro de la Plataforma y sin fecha de vencimiento.
• Reembolso bancario: devolución a la tarjeta con la que se realizó el pago. LEKY procesará e iniciará el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación de la solicitud. El tiempo de acreditación posterior depende del banco emisor del usuario (generalmente entre 5 y 15 días hábiles adicionales, fuera del control de LEKY).

En caso de fallo técnico imputable a LEKY, el crédito se acredita sin necesidad de solicitarlo.

Hay operaciones que se corrigen automáticamente, y conviene que el Usuario lo sepa para no reclamar lo que ya está resuelto:

• Análisis Profundo que no llega a entregarse: si el circuito se interrumpe y no se produce respuesta, no se cobra. La operación queda registrada como fallida y el Usuario puede ver que se intentó.
• Lo que no se entregó no se cobra: el descuento se produce contra el consumo realmente ocurrido. Una operación que no llegó a ejecutarse no genera cargo.

El Usuario puede revisar en todo momento el detalle de sus consumos y su saldo en la sección «Mi consumo» de la Plataforma. Si encuentra un cargo que no reconoce, puede reclamarlo por el canal indicado más abajo.

En casos de servicios defectuosos o errores de cobro imputables a LEKY, se aplicará devolución completa sin restricción de plazo desde que el usuario conoció el problema, conforme a la Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Correo: soporte@leky.pe
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 am a 6:00 pm (hora de Lima)
• Tiempo de respuesta: máximo 1 día hábil