Política de Cambios y Devoluciones

Esta política establece las condiciones para solicitar cambios y devoluciones de los servicios adquiridos a través de la plataforma LEKY (app.leky.pe). Aplica a todos los servicios contratados, tanto expedientes individuales como planes mensuales de monitoreo legal.

• Plazo general de desistimiento voluntario: 7 días calendario desde la fecha de pago, siempre que el expediente no haya sido procesado (escaneado al menos una vez).
• Sin plazo límite cuando la causa es imputable a LEKY: fallo técnico del servicio, cobro duplicado o incorrecto, o servicio no activado tras pago confirmado. En estos casos el usuario puede reclamar en cualquier momento razonable desde que conoció el problema.
• No son elegibles para devolución: servicios ya utilizados (expediente escaneado al menos una vez) salvo fallo técnico imputable a LEKY, y solicitudes que no incluyan la documentación requerida.

Contactar a soporte@leky.pe indicando:

• Nombre completo y correo registrado en LEKY
• Fecha y monto del pago
• Número de transacción (disponible en el comprobante recibido por email)
• Motivo de la solicitud
• Modalidad de devolución elegida: crédito LEKY o reembolso bancario

• Crédito LEKY: acreditación inmediata del monto íntegro en el saldo de la cuenta del usuario, aplicable a cualquier servicio futuro en la plataforma.
• Reembolso bancario: devolución a la tarjeta con la que se realizó el pago. LEKY procesará e iniciará el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación de la solicitud. El tiempo de acreditación posterior depende del banco emisor del usuario (generalmente entre 5 y 15 días hábiles adicionales, fuera del control de LEKY).

En caso de fallo técnico imputable a LEKY (expediente no procesado por causa del sistema), el crédito se acredita automáticamente sin necesidad de solicitarlo.

En casos de servicios defectuosos o errores de cobro imputables a LEKY, se aplicará devolución completa sin restricción de plazo desde que el usuario conoció el problema, conforme a la Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Correo: soporte@leky.pe
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 am a 6:00 pm (hora de Lima)
• Tiempo de respuesta: máximo 1 día hábil